Общие вопросы
Информация о работе сервисного центра, географии обслуживания и условиях приёма техники.
Центр поддержки
Частые вопросы
Прозрачность — основа доверия. Мы собрали ответы на самые популярные вопросы о процессе ремонта, оплате и безопасности ваших данных.
Сроки ремонта
Сколько времени занимает диагностика, замена компонентов и сложное восстановление плат.
Оплата и цены
Допустимые способы оплаты, условия внесения предоплаты и стоимость услуг.
Общие вопросы
Работаете ли вы с юридическими лицами?
Да, мы принимаем заявки от бизнеса. Работаем по безналичному расчету с НДС и без НДС. Предоставляем полный пакет закрывающих документов и акты выполненных работ.
Принимаете ли вы технику на гарантии у производителя?
Если гарантийный талон не истек, мы рекомендуем сначала обратиться в авторизованный сервис. Однако, если повреждение механическое (разбит экран, залит водой), мы можем провести ремонт, о чем вы будете предупреждены заранее.
Есть ли у вас свой склад запчастей?
Да, в нашем сервисном центре на улице Ленина, 45 расположен склад с наиболее востребованными комплектующими для iPhone, Samsung, Xiaomi и MacBook. Это позволяет сократить время ожидания заказа.
Сроки ремонта
Сколько времени занимает замена экрана?
Стандартная замена дисплейного модуля для смартфонов (iPhone 11-15, Samsung S-серии) занимает от 40 до 90 минут. Для планшетов и ноутбуков срок может составлять до 3 часов в зависимости от сложности разборки корпуса.
Что делать, если ремонт затягивается?
Мы ценим ваше время. Если заявленный срок (обычно 1-2 дня) истек, а техника не готова, мы предоставляем вам устройство на замену (если есть в наличии) или применяем скидку 5% за каждый следующий день ожидания.
Как узнать статус моего ремонта?
После подачи заявки вы получаете трек-номер. Вы можете отслеживать статус (Диагностика / Заказ деталей / Ремонт / Готово) в личном кабинете или по ссылке, присланной в SMS.
Оплата и цены
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем банковские карты (Visa, MasterCard, МИР), оплату через СБП (Систему быстрых платежей) и наличные. Для корпоративных клиентов доступна оплата по счету.
Нужно ли платить за диагностику?
Базовая диагностика (визуальный осмотр и проверка на работоспособность) бесплатна. Глубокая аппаратная диагностика с разбором платы стоит 800 рублей, но эта сумма вычитается из стоимости ремонта, если вы соглашаетесь на него.
Можно ли оплатить ремонт в рассрочку?
Для дорогостоящих ремонтов (от 15 000 руб.) мы сотрудничаем с сервисами кредитования и предлагаем беспроцентную рассрочку на 3 или 6 месяцев.
Вопросы по данным
Сохранятся ли мои фото и файлы?
При замене экрана или аккумулятора ваши данные сохраняются. Однако при замене материнской платы или восстановлении после залития данные могут быть утеряны. Мы рекомендуем делать бэкап перед сдачей устройства.
Могут ли мастера посмотреть мои переписки?
Категорически нет. У нас действует строгий NDA (соглашение о неразглашении). Мы не имеем прав на вход в ваши аккаунты. Если для диагностики требуется разблокировка, мы проводим её при вас или по вашему паролю, не заглядывая в контент.
Вы восстанавливаете удаленные данные?
Восстановление данных (Data Recovery) — это отдельная сложная услуга. Мы используем программное обеспечение для частичного восстановления, но гарантию 100% успеха дать невозможно в случаях физического повреждения памяти.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Наши специалисты готовы проконсультировать вас по телефону или в мессенджерах. Ответим за 2 минуты.